Des soldats du feu plus rapides et plus efficaces

Face à l'explosion des appels, les pompiers de Paris ont mis au point le logiciel Adagio pour mieux gérer les effectifs et les moyens.

Bourdonnant au cœur de la caserne Champerret, quartier général de la brigade des sapeurs-pompiers de Paris, le centre opérationnel de traitement des alertes tourne à plein régime. Une devise est inscrite en lettres d'or sur fond rouge: «altruisme, efficience, discrétion». Avec le retour des beaux jours entraînant une forte affluence dans les rues, le nombre d'appels d'urgence convergeant au 18 ou au 112 frise la barre critique des 5000 par jour. Derrière des murs d'écrans d'ordinateurs installés en arc de cercle, une poignée d'opérateurs expérimentés, ayant tous effectué au moins trois ans de service dans un centre de secours, trient les messages et organisent la noria quotidienne des interventions. À un rythme échevelé d'une sortie d'engins à chaque minute en moyenne! «Nous couvrons, sur Paris et 123 communes de la petite couronne, un secteur où vivent ou travaillent près de dix millions de personnes, rappelle le commandant Jacques Dauvergne. À nos multiples missions menées au jour le jour, s'ajoutent des événements majeurs comme l'arrivée du Tour de France, les grosses manifestations nationales ou les pics de violences urbaines dans les cités. Nous avions besoin d'une plus grande transparence dans notre centre opérationnel pour acheminer le plus vite possible les moyens les plus adéquats auprès des personnes en détresse.»

Après une longue réflexion, des techniciens ont donc développé et mis en place,depuis le 1er février, un outil innovant baptisé Adagio. Acronyme d'«Application de diffusion de l'alerte et de gestion informatisée des opérations», ce logiciel révolutionne l'engagement des forces mises à la disposition des soldats du feu dépendant du préfet de police du Grand Paris, Michel Gaudin. «Avant, notre riposte opérationnelle était assez figée. Selon que ce soit un feu ou un secours à personne, on envoyait tel ou tel engin de manière systématique, comme de grosses boîtes à outils sans en connaître parfaitement le contenu, concède-t-on à la brigade. Désormais, le moteur de recherche d'Adagio, qui intègre en mémoire tous les moyens de la brigade à un instant T, va indiquer en temps réel la meilleure solution d'alerte…»

Selon le motif et la gravité des appels, l'ordinateur sélectionne les équipages en fonction de la compétence des soldats du feu ou d'un matériel spécifique embarqué, que ce soit un explosimètre en cas de fuite de gaz ou un «ventilateur opérationnel» en cas de dégagement de grosses fumées.

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